iPhone FrancoPhone -Application iPhone gratuite et payante - iPhone 4G S

Après les explications d'Orange sur ses forfaits, c'est au tour de SFR de répondre aux questions des utilisateurs d'iPhon.fr Récemment nous avons fait appel à vous, à travers nos forums, afin de vous laisser la parole concernant SFR. Voici les questions sélectionnées et les réponses apportées : 1/ Pouvez-vous nous expliquer pourquoi le prix des iPhone a été modifié en renouvellement, passant ainsi de 99€ à 359€ pour un même abonné du jour au lendemain, et ce lors du suivi de commande? Quel tarif sera appliqué? Effectivement nous avons rencontré quelques problèmes techniques dû à l'afflux des demandes. Ces problèmes sont désormais résolus. Nous présentons toutes nos excuses aux clients concernés, lesquels seront bien facturés au montant indiqué lors de la prise de commande. Il ne faut pas tenir compte du montant indiqué dans le suivi de commande. Par ailleurs, si 2 prix différents se sont affichés entre la confirmation & le suivi de commande, nous facturerons systématiquement le moins cher des deux à l’avantage du client. 2/ Pourquoi n’ai-je pas accès à la TV comprise dans mon forfait Illimythics 3G+ ? Les chaines TV proposées dans le cadre du forfait Illimythics 3G+ sont mises à disposition des abonnés via le portail Vodafone Live en streaming. L’iPhone 3G ne permet pas, techniquement, d’accéder à ces chaines TV par ce biais. 3/ Pourquoi alors n’ai-je pas accès à l’application SFR TV ? Afin de proposer la meilleure expérience à ses clients ayant un Phone 3G, SFR a développé une application TV dédiée disponible sur l’AppStore. Cette application propose déjà de regarder plus de 20 chaines TV et d’accéder à un guide des programmes. Nous pouvons dès à présent annoncer que nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités qui viendront enrichir à très court terme cette application et donc l’offre Illimythics iPhone. Nous tenons également à préciser que la TV est disponible dans tous les Illimythics iPhone et l’option iPhone. 4/ Dois-je payer 8€ de plus pour accéder à la TV ? La différence de prix qui existe entre les forfaits Illimythics iPhone et les autres est expliquée par la multitude de services & d’avantages compris dans ces nouveaux forfaits spécialement conçus pour l’iPhone 3G : - L’accès illimité à la TV enrichie et à toutes les futures fonctionnalités de l’application - L’accès illimité à 1,5 million de hotspots WiFi avec l’application SFR WiFi - Les mails en mode push de l’iPhone en illimité - La messagerie vocale visuelle illimitée (disponible dans les prochaines semaines - Une fair-use spécialement adaptée pour les usages iPhone : 1Go Enfin, nous tenons à préciser que la migration d’un forfait Illimythics 3G+ vers un Illimythics iPhone peut se faire simplement, gratuitement et sans réengagement. 5/ Dans quelques semaines, lorsque le firmware sera sorti et permettra l'envoi de MMS, SFR va-t-il sortir encore un nouveau forfait ou ne nouvelle option pour nous faire mettre la main à la poche afin de pouvoir envoyer des MMS ? Nous suivons cela attentivement et réfléchissons à toutes les possibilités. 6/ La TV sur iPhone a fonctionné sans problème hier (07/04/09) pour les abonnés équipés d'un forfait Illimythics 3G+ "classique" avec l'option "orians63i". Pourquoi ne pas laisser la TV pour ces clients fidèles, qui se sont ré engagé pendant 24 mois chez vous (SFR) au lieu de partir chez la concurrence? Pour remercier ses clients pour leur fidélité, SFR a en effet décidé en 2008 de leur offrir une option donnant accès gratuitement et sans réengagement aux mails en mode push de l’iPhone. Les clients qui bénéficient de cette option gratuite pourront la conserver tant qu’ils le souhaitent. Pour profiter de l’ensemble des services SFR (TV + WiFi + Messagerie Vocale Visuelle + Fair Use), ces clients devront choisir un plan tarifaire iPhone ou l’option iPhone, sans réengagement. 7/ Les mails sur l'iPhone sont-ils compatibles avec un forfait classique + une option Business Mail ? Pour des raisons techniques : non. Rappel : l’option Business Mail coûte 9,90€, l’option iPhone avec Illimythics 3G+ ou Illimythics pro coûte 8€. 8/ Ayant un forfait comprenant 20 chaines tv depuis septembre 2008, trouvez-vous normal que je sois obligé de contracter une deuxième option (8€/mois) pour pouvoir enfin en bénéficier, maintenant que c'est techniquement possible ? Acceptent-ils dans ce cas un compromis de formule gratuite pour nous ancien abonné ou acceptent-ils une résiliation sans frais pour non-respect des conditions d'abonnement ? Voir points 2, 3, 4 & 6. 9/ Pour les abonnés illimythics 3G+ et PRO qui ont fait activer gratuitement l'option orians63i et donc l'APN SL2SFR qui leur permettait jusqu'ici d'avoir leur mail dans l'application native, cette option va-t-elle rester gratuite ? Voir point 6. 10/ Les clients 1ere génération iPhone (avant la commercialisation officielle de l'iPhone par SFR) et ne voulant pas payer les 8 euros d'option devront ils repasser en wap ou bien rester avec sl2sfr pour pouvoir naviguer sur le wap sans hors forfait ? Pour pouvoir surfer avec l’iPhone, ces clients devront en effet basculer sur l’APN Wapsfr. SFR recommande cependant très fortement de migrer vers les forfaits Illimythics iPhone ou de prendre l’option iPhone pour 3 raisons : - l’APN Wap ne permet pas d'utiliser la fonction mail de l’iPhone ni les autres services SFR précedemment cités. - L’iPhone est un terminal dit « Always On », en permanence connecté avec le réseau. Des clients facturés à la session s’exposent ainsi à un fort risque de surfacturation. - Enfin, les caractéristiques SFR (yc l’apn SL2SFR) sont désormais présentes dans iTunes. Ceci implique que, lors de la majorité des synchronisations iPhone – iTunes, l’APN SL2SFR sera re-paramétrée par défaut dans tous les iPhone SFR. Le client devra donc à chaque fois re-paramétrer la bonne APN. Merci à la direction de la communication de nous avoir répondu